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Resposta de suporte em EVE Online não passa dos 15 minutos, diz CCP

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A CCP Games, estúdio que desenvolve e mantém o MMO de naves espaciais EVE Online, revelou um vídeo institucional que mostra os detalhes por trás da divisão de “suporte ao consumidor” do game. No vídeo, a equipe de atendimento ao usuário revela ter conseguido otimizar sua rotina de suporte técnico à um nível bastante refinado.

A divisão, chamada internamente de “CCP Guard”, mostra relatórios e relatos de gerentes apontando que requisições de alta prioridade, como bugs em quests, ficam na fila pelo tempo máximo de uma hora, mas geralmente são respondidas em quinze minutos ou menos. Já a divisão “CCP Hunter” cuida para que a rotina de manutenção diária não deixe o EVE Online fora do ar por mais de nove minutos. 

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